客户价值是客户为企业带来的价值,客户关系价值是企业为客户创造的价值。
错误
举一反三
- 客户价值包括两方面的价值,一方面是客户价值,即企业给客户创造或提供的价值;另一方面是关系价值,即() A: 企业为社会带来的价值 B: 客户为社会带来的价值 C: 客户为企业带来的价值 D: “企业-客户”价值
- 客户价值主要包括两个方面:一是企业给客户创造或提供的价值(顾客价值);二是客户为企业带来的价值(关系价值)。
- 企业维持与客户的关系,为企业带来价值的行为是指 A: 关系营销 B: 客户关系价值 C: 顾客让渡价值 D: 客户价值
- 下列关于客户价值的说法正确的是()。 A: 向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功,因此企业要追求所有客户的100%的满意 B: 追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度,提高客户忠诚度,为企业带来满意的经济效益 C: 客户价值的方向是“从企业到客户”,是指企业为客户创造的价值 D: 客户价值的方向是“从客户到企业”,是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值
- 客户为企业创造的价值称为客户价值。( )
内容
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为客户创造价值,有利于增加客户为企业创造价值。
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关于客户价值,一般来说有2个层面的意思,一是企业为客户带来的价值;二是客户为企业带来的价值。
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客户关系价值则是由企业在与客户关系的保持中,所能够获得的( )和推荐价值等构成。 A: 总客户价值、总客户成本、客户终身价值 B: 关系营利性价值、关系生命周期价值、客户终身价值 C: 总客户价值、关系生命周期价值、客户终身价值 D: 关系生命周期价值、客户终身价值、总客户成本
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下面对客户价值的含义表述对的是() A: 企业为客户带来的价值 B: 客户为企业带来的价值 C: 客户的价值就是客户的资产体现。 D: 客户资产越多,对企业的贡献值越大
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在客户关系价值矩阵中,对企业最有价值、为企业创造的利润最多的客户应该是( )。 A: 客户当前价值低、客户增值潜力低 B: 客户当前价值高、客户增值潜力高 C: 客户当前价值高、客户增值潜力低 D: 客户当前价值低、客户增值潜力高