简要描述服务质量缺口模型，并结合你所在的企业或者你熟悉的企业进行分析，如何从服务质量缺口模型提到的几个缺口来进行服务设计和改进，能够更好地帮助企业提高服务绩效，赢得顾客忠诚
举一反三
- 在消除服务质量缺口方面，主要包括以下哪些缺口？（） A: 认知缺口 B: 设计缺口 C: 服务生产与交付缺口 D: 沟通缺口 E: 期望—感受缺口
- 在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。 A: 企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解 B: 企业未选择正确的服务设计和标准 C: 未能按服务质量标准提供服务 D: 没有对服务进行分类
- 在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ） A: 企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解 B: 企业未能选择正确的服务设计和标准 C: 未能按服务质量标准提供服务 D: 没有对服务进行分类
- 在服务质量差距模型中，顾客差距指的是 之间的差距。 A: 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B: 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C: 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D: 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
- 服务质量包括服务的技术性质量和功能性质量，这两者综合形成了服务的() A: 总体质量 B: 综合质量 C: 顾客满意 D: 顾客忠诚