客户是SOP订单，要求修改收货地址，该如何处理（）
A: 告知客户订单一旦提交，无法修改
B: 告知客户商家电话号码，让客户自行联系
C: 为客户联系商家
A: 告知客户订单一旦提交，无法修改
B: 告知客户商家电话号码，让客户自行联系
C: 为客户联系商家
A
举一反三
- 客户要求修改订单收货地址，告知无法修改，客户不满意，如何处理（） A: 升级LV2 B: 升级主管 C: 告知客户无法满足要求 D: 直接在订单页面操作
- 客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（） A: 告知客户订单一旦提交成功将无法修改 B: 建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请 C: 若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
- 客户要求网店客服修改订单价格才付款，客服正确做法是（）。 A: 告知客户：网店是不议价的，无法修改订单直接帮客户修改订单，让客户付款 B: 按照客户要求进行修改并让客户付款 C: 咨询客户：如果买得多就修改，买不的就不修改 D: 客户无理，不予理会
- POP订单客户要求指定快递，如何处理（） A: 告知客户可以咨询商家客服协调 B: 告知客户京东可以找商家协议，得知结果反馈客户 C: 升级主管 D: 直接拒绝告知转发不了
- 商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？ A: 直接帮客户修改订单，让客户付款 B: 告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单 C: 直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝 D: 让客户多买就修改，不多买就不给修改
内容
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线上订单因为客户的原因需要修改订单，让客户先联系400客服。
- 1
顾客下单时地址超区的情况下，你会（） A: 建议客户取消订单 B: 如果超区不远，告知客户，需要收取一定的服务费 C: 拒绝送单 D: 让商家与客户联系处理
- 2
自营订单，连续多次联系不上客户、订单配送超过（）天客户无法签收；逆向退货并走外呼流程告知客户 A: 1天 B: 2天 C: 3天
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客户没有付款的订单，商家可以自行关闭
- 4
柜员对客户的信息进行修改时，（）信息不得修改。 A: 客户名称 B: 客户证件类型 C: 客户地址 D: 客户联系号码