服务企业针对服务失误应该采用的策略有（）
A: 避免服务失误，争取在第一次做对
B: 鼓励并跟踪抱怨
C: 提供及时充分的解释
D: 公平对待顾客
E: 培训并授权给一线员工以及时有效地进行服务补救
A: 避免服务失误，争取在第一次做对
B: 鼓励并跟踪抱怨
C: 提供及时充分的解释
D: 公平对待顾客
E: 培训并授权给一线员工以及时有效地进行服务补救
举一反三
- 服务补救要求服务提供者主动地去发现服务失误并及时地采取措施解决失误。
- 服务补救具有鲜明的现场性，服务企业授权一线员工在服务失误发生的现场及时采取补救措施，而不是等专门的人员来处理顾客的投诉。
- 正确的服务补救策略是（）。 A: A争取第一次就做对 B: B故意犯下小的失误 C: C鼓励投诉 D: D快速补救 E: E仅提供物质补救
- 正确的服务补救策略是() A: 争取第一次就做对 B: 鼓励投诉 C: 快速补救 D: 仅提供物质补救
- 下列选项不属于服务补救要点的是？（ ） A: 第一次就把事情做对 B: 补救过程中，让顾客了解进展状况 C: 关注服务失误对顾客造成的其他伤害 D: 随意的对待顾客