峰终定律运用的首要步骤就是通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图，这个图主要是横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作（）
举一反三
- 以下关于峰终定律应用步骤的描述中，说法错误的是（）。 A: A、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图 B: B、在一个服务过程中，通过对客户的调查，找到客户“峰”“终”时刻 C: C、找出整个服务过程中唯一一组“峰终”时刻 D: D、细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
- 服务蓝图的内容主要包括（） A: 横向的客户服务过程 B: 纵向的客户服务过程 C: 横向的内部协作 D: 纵向的内部协作
- 服务蓝图包括（）。 A: 横向的客户服务过程 B: 客户拜访的服务过程 C: 客户体验流程 D: 纵向的内部协作
- 服务蓝图包括（）。 A: A横向的客户服务过程 B: B客户拜访的服务过程 C: C客户体验流程 D: D纵向的内部协作
- 服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的（），提描绘整个服务前、中、后台构成的全景图。 A: 后台支持 B: 内部协作 C: 整体协调 D: 全局配合