中国大学MOOC: 顾客的满意水平不仅受期望与实际使用效果对比的影响，还受到 的影响。
举一反三
- 中国大学MOOC: 顾客满意=顾客感知效果＋顾客期望。
- 中国大学MOOC: 如果效果超过期望，顾客就会高度满意；如果效果与期望相等，顾客也会满意；但如果效果低于期望，顾客就会不满意。
- 中国大学MOOC: 影响顾客满意的因素是（ ）。
- 顾客是否满意,取决于其购买后()与()的差异 A: 营销者的承诺与实际表现 B: 成本与利益 C: 实际感受到的绩效与期望 D: 价格与实际使用效果
- 【多选题】顾客满意取决于顾客对产品期望效果与实际感知水平的比较,对影响顾客满意的因素可从以下哪些方面入手。 (5.0分) A. 影响顾客期望的因素，包括顾客及周围人以往的消费体验，产品本身的因素，竞争品牌的影响，企业的促销与承诺，顾客自身特性等； B. 影响产品对实际绩效认知的因素，包括产品的品质和功能，顾客对产品的期望，顾客对产品的态度等