客户工作是指从客户的视角,分析客户工作和生活中正试图完成的事项
举一反三
- 客户工作描述了客户在工作和生活中正试图完成的事项,工作内容包括
- 客户痛点是指妨碍客户完成工作或客户在完成工作过程中所产生的,包括等类别
- （）是企业根据客户的需求、客户代表的性格、工作习惯等将客户分为若干类别的工作。 A: 物流客户类型分析 B: 物流客户内部分析 C: 物流客户外部分析 D: 物流加工业
- 以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。 A: 工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。 B: 询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。 C: 通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。 D: 询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。
- 客户满意度公式正确的是（）。 A: 客户满意度=客户期望-工作表现 B: 客户满意度=工作表现-客户期望 C: 客户满意度=工作表现-客户服务 D: 客户满意度=客户服务-工作表现