可用于识别和界定顾客、产品和过程的范围以及关键因素的方法是（）。
A: SIPOC图
B: 统计过程控制
C: 流程图
D: CTQ树
A: SIPOC图
B: 统计过程控制
C: 流程图
D: CTQ树
举一反三
- “章鱼图”的作用是（）。 A: 识别支持过程 B: 识别顾客导向过程 C: 识别管理过程 D: 用于识别顾客导向过程、管理过程和支持过程
- 使顾客的需要、满足顾客需要的产品和服务以及实现产品和服务的过程连接起来的一种有效的方法是（） A: 顾客之声 B: 亲和图 C: 过程决策程序图 D: 质量机能展开
- 流程设计通常有（ ）建模方法 A: 业务流程建模符号图 B: 事件驱动的过程链图 C: 价值链图 D: 流程图
- 在过程定义中，利用(50)将企业组织结构和企业过程联系起来，是识别企业成功的关键过程。 A: 过程/数据类矩阵 B: E-R图 C: 信息结构图 D: 流程图
- 完整的价值流图应该包含（） A: 现状和理想状态图 B: SIPOC图 C: 因果图 D: 组织机构图 E: 业务流程图 F: 现状图