“章鱼图”的作用是（）。
A: 识别支持过程
B: 识别顾客导向过程
C: 识别管理过程
D: 用于识别顾客导向过程、管理过程和支持过程
A: 识别支持过程
B: 识别顾客导向过程
C: 识别管理过程
D: 用于识别顾客导向过程、管理过程和支持过程
举一反三
- 按照过程方法识别的过程包括（） A: 顾客导向过程 B: 支持过程 C: 管理过程 D: 改进过程
- 每一个顾客导向过程（COP）的关键问题包括（） A: 支持过程和管理过程中对乌龟图的使用识别。 B: 过程的附加价值如何？ C: 过程的绩效和有效性是什么？（测量） D: 组织形成的章鱼图如何确定？ E: 持续改进的证据是什么？ F: 过程方法 G: 如何理解并达到顾客要求？ H: 以上全是 I: 以上全不是
- 章鱼图是用来识别过程的，乌龟图是用来分析过程的。
- 过程方法的基本要点除了系统地识别组织所应用的过程外,还包括_________。 A: 具体识别每一个过程 B: 识别和确定过程之间的相互作用 C: 管理过程及过程之间的相互作用 D: 实现过程所需的资源提供
- 识别顾客的最简单的方法是( ) A: 顾客满意度过程模型 B: 顾客满意度测量 C: 有效的顾客关系管理 D: 顾客一供方过程模型