对于客户状态的管理，企业最关心的是（）。
A: 已成交的客户
B: 未成交的客户
C: 客户的需求
D: 客户的流失
A: 已成交的客户
B: 未成交的客户
C: 客户的需求
D: 客户的流失
B
举一反三
- 将客户分为收藏客户、加购客户、成交客户等,是按状态划分
- ()是指对企业的产品或服务有需求和购买动机,有可能但还没有产生购买的人群。 A: 潜在客户 B: 现实客户 C: 流失客户 D: 成交客户
- （）能防止企业客户的流失。 A: 客户重复购买 B: 客户投诉 C: 客户抱怨 D: 客户流失
- 客户关系管理的基础是 A: 降低客户流失 B: 客户信息的整合 C: 客户需求预策 D: 吸引新客户
- 客户开发的流程是()。 A: 寻找客户——识别客户——接近客户——与客户畅谈——处理客户的异议——与客户成交——售后工作 B: 寻找客户——接近客户——与客户交流——处理客户异议——与客户达成交易——售后服务 C: 寻找客户——识别客户——接近客户——与客户达成交易——售后工作 D: 寻找客户——识别客户——与客户畅谈——处理客户异议——与客户成交——售后服务
内容
- 0
在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（） A: 非蓄意摒弃的客户 B: 蓄意摒弃的客户 C: 低价寻求型客户 D: 条件丧失型流失客户
- 1
在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（） A: A 非蓄意摒弃的客户 B: B 蓄意摒弃的客户 C: C 低价寻求型客户 D: D 条件丧失型流失客户
- 2
（）是已经实现了需求的客户，或需求已经得到满足的客户。 A: 潜在客户 B: 目标客户 C: 现实客户 D: 流失客户
- 3
下列选项中，( )直接决定了房地产成交比率和成交效率，也是达成客户满意的基本条件。 A: 客户信息的收集水平和使用原则 B: 客户信息的使用原则和收集程度 C: 客户信息的收集水平和管理状态 D: 客户信息管理能力水平和管理状态
- 4
以下导致客户流失的原因，哪些属于企业原因（） A: 客户的转换成本低 B: 客户没有归属感 C: 跳槽客户带走客户 D: 客户需求转移 E: 客户不满意企业的理念