服务补救是组织针对()采取的行动
A: 服务失误
B: 服务失败
C: 服务失策
D: 准确服务
A: 服务失误
B: 服务失败
C: 服务失策
D: 准确服务
举一反三
- 服务补救是服务组织针对服务失误采取的行动。以下属于常用的服务补救方法是：[ ] A: 逐件处理法 B: 系统响应法 C: 早期干预法 D: 替代品服务补救法 E: 服务承诺 F: 加强质量管理
- 所谓（）就是企业为了减少服务失误给顾客带来负面影响的一系列行为。 A: 服务损失; B: 服务补救 C: 服务失败 D: 服务传递
- 服务补救要求服务提供者主动地去发现服务失误并及时地采取措施解决失误。
- 服务提供者提高顾客感知服务质量的第二次机会发生在以下哪个环节（） A: 服务补救 B: 服务定位 C: 服务失误 D: 服务交易
- 服务提供者提高顾客感知服务质量的第二次机会发生在以下哪个环节（） A: A服务补救 B: B服务定位 C: C服务失误 D: D服务交易