关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-10-28 服务质量的五要素包括什么？ A: 可靠性 B: 响应性 C: 保证性 D: 移情形 E: 有形性 服务质量的五要素包括什么？A: 可靠性B: 响应性C: 保证性D: 移情形E: 有形性 答案： 查看 举一反三 "服务质量要素中的（）是指员工可靠、准确执行所承诺服务的能力。 A: 有形性 B: 响应性 C: 保证性 D: 可靠性 衡量服务质量的尺度或指标包括（ ）。 A: 有形性、可靠性、响应性 B: 响应性、保证性、移情性 C: 有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性 D: 有形性、可靠性、响应性、安全性、移情性 服务质量的衡量尺度包括（ ） A: 有形性 B: 可靠性 C: 保证性 D: 响应性 服务质量构成要素包括（） A: 可靠性 B: 响应性 C: 安全性 D: 移情性 E: 有形性 服务质量包括以下要素:() A: 可靠性 B: 无形性 C: 保证性 D: 移情性 E: 响应性
