关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-10-27 服务能力规划的三个主要因素包括（ ） A: 需求靠近顾客 B: 服务不可存储 C: 需求的短暂程度 D: 服务的质量 服务能力规划的三个主要因素包括（ ）A: 需求靠近顾客B: 服务不可存储C: 需求的短暂程度D: 服务的质量 答案： 查看 举一反三 顾客需求包括（） A: 显性服务需求 B: 隐性服务需求 C: 潜在服务需求 影响生产流程设计的主要因素有 A: 产品（服务）需求性质 B: 自制-外购决策 C: 生产柔性 D: 产品（服务）质量水平 E: 接触顾客程度 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 服务提供商不能完全控制的因素不包括以下哪个？（） A: 顾客对其需求的清楚表达的能力 B: 顾客对服务需求的程度 C: 员工和顾客之间的相互作用 D: 其他顾客的到来 当需求大于最优服务能力时，以下说法表述错误的是 A: 此时的需求小于最大服务能力 B: 顾客较多、服务拥挤 C: 顾客需求无法得到满足 D: 顾客获得的是低水平的服务
