报修接待人员接待客户时应（）。
A: 不打电话
B: 耐心热情
C: 用语规范
A: 不打电话
B: 耐心热情
C: 用语规范
B,C
举一反三
- 客户服务人员热情待客时要做到接待三声，指的是哪些？
- 大堂人员应主动热情迎候客户，但因正在接待客户,可在完成手头接待工作后，再示意或接待新到店客户（）
- 在楼梯时标准的引导礼仪是（） A: 引导客户上楼时，应该让客户走在前面，接待人员走在后面 B: 引导客户上楼时，应该让接待人员走在前面，客户走在后面 C: 若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客户在后面 D: 若是下楼时，应该由客户走在前面，接待人员在后面
- 以下对进店接待的关键注意事项描述不正确的是（）。 A: 接待不能以貌取人 B: 接待应迅速、及时 C: 接待用语规范、得体 D: 对待暂未下定决心购买的客户，可以不用理睬
- 客服人员服务用语要符合《》（） A: 货运营销客服人员电话用语规范 B: 货运人员电话用语规范 C: 营销客服人员电话用语规范 D: 客服人员电话用语规范
内容
- 0
客户来店时,前台接待人员也应原地站立,对客户表示欢迎并进行接待
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窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。
- 2
.接待预约来访者的工作程序是()。 A: 亲切迎客 B: 文明待客 C: 热情待客 D: 礼貌送客
- 3
上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。当引导客人上楼时,应该让()走在前面,()走在后面;若是下楼时,应该由()侧身走在前面,()走在后面。 A: 客人;接待人员;客人;接待人员 B: 接待人员;客人;客人;接待人员 C: 客人;接待人员;接待人员;客人 D: 接待人员;客人;接待人员;客人
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展厅接待客户，当客户说随便看看时，我们应该（）体现服务意愿，增加客户好感。 A: 快步出迎，表现接待热情 B: 缓步接近，避免热情过度 C: 紧跟客户，随时准备接待 D: 择位等待，迎接客户