重视客户需要，凡事对客户负责，为客户服务，给客户好印象的过程和活动称为客户的（）。
A: 接触管理
B: 感觉管理
C: 让渡管理
D: 投诉管理
A: 接触管理
B: 感觉管理
C: 让渡管理
D: 投诉管理
举一反三
- 客户管理的内容包括（ ） A: 营销过程管理 B: 客户成本管理 C: 客户状态管理 D: 客户价值管理
- 现场客户管理应当遵循下列原则（）。 A: 客户满意 B: 主动服务 C: 客户投诉管理 D: 持续改进
- 客户关系管理的核心是，即依据客户给公司的贡献对客户进行分类管理（） A: 企业价值管理 B: 客户行为管理 C: 客户信用管理 D: 客户价值管理
- 客户关系管理包括（ ） A: 客户资料管理 B: 客户合同管理 C: 客户跟踪管理 D: 客户服务管理
- （）负责接受和传递客户的订货，送达信息，处理客户投诉，受理客户退货的要求。 A: 运输管理组 B: 客户服务组 C: 配货管理组 D: 退货管理组