在和客户交谈时要创造轻松、愉快的谈话氛围
举一反三
- 在交谈过程中,导游要注意()。 A: 切忌在对方谈兴正浓时戛然中止交谈 B: 不要勉强延长交谈 C: 中途有事需要打断对方谈话 D: 结束交谈要恰到好处 E: 结束交谈时,要给对方留下一个愉快的印象
- 给客户留下良好的第一印象应做到（）。 A: 要穿着得体，与企业和产品形象相符 B: 握手、微笑、名片接递等要表现出良好素质，努力营造一个轻松、愉快的谈话氛围 C: 感谢见面，并自我介绍 D: 递送礼物，进行破冰寒暄
- 提问时，开放式问题的优点有（）。 A: 收集信息全面 B: 谈话氛围愉快 C: 浪费时间 D: 谈话不容易控制
- Keep eye contact when you are talking with your clients. A: 看着客户的眼睛。 B: 和客户谈话时要看着眼睛。 C: 和客户交谈时要保持眼神交流。
- 交谈对象不同, 决定交谈的内容、方式。和性格豪放的人交谈, 就可以（ ）。与性格内向的人交谈, 就要注意（ ）。与长辈、上级、客人交谈, 要谦恭、稳重。与同事、朋友、下属交谈, 则可以轻松、自由一些。 A: 随心所欲 B: 谈话分贝 C: 直话直说 D: 谈话严谨