在客户向客户服务人员投诉时，客户服务人员的首要的工作是（）。
举一反三
- 客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。 A: 管理人员 B: 服务人员 C: 监督人员 D: 执行人员
- 在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。 A: —线服务人员 B: 客户服务管理人员 C: 客户管理专家 D: 客户服务流程设计人员
- 人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。
- 客户服务人员是指在速运BG营业点/部的客户服务区内服务于客户，进行自寄自取操作的顺丰速运（） A: 一线人员 B: 二线人员 C: 三线人员
- 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。 A: A分清责任 B: B体现服务人员的职业化素质 C: C提醒客户 D: D安慰客户