当客人对我们提出要求时，如确实无法办到，应该立即拒绝。
举一反三
- 对旅游团中个别游客提出难以办到的要求，导游应该（）。 A: 认真倾听 B: 微笑对待 C: 耐心解释 D: 借故推拒 E: 明确拒绝
- 客人要求我们代办事项时我们应该怎么办？
- 【多选题】住店客人要求保密入住时,问讯员应该() A. 问清客人保密程度，如接听电话的要求和对来访人的要求 B. 因为是保密入住，还需要通知总机做好该客人的保密工作 C. 如有人来访要见保密入住的客人，或者有来电查询该客人，问讯员应以该客人没有入住或者暂时没有入住为由予以拒绝。 D. 如客人要求更改保密程度或者取消保密时，应该立即通知总机并做好记录。 E. 登记客人姓名、房号、保密程度就可以了
- 拒绝的前提是当别人提出不合理的要求或者自己无法接受别人的要求时。
- 当客人告知是前来住宿时，我们应该首先