下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时的错误行为。
A: 尽可能在公共场所
B: 对客户提出的不实意见不要直接否认
C: 接到客户投诉要立即着手调查
D: 不轻易做出许诺和超出权力范围的承诺
A: 尽可能在公共场所
B: 对客户提出的不实意见不要直接否认
C: 接到客户投诉要立即着手调查
D: 不轻易做出许诺和超出权力范围的承诺
举一反三
- 下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。 A: 尽可能避开公共场所 B: 对客户提出的不实意见要直接指出 C: 接到客户投诉要立即着手调查 D: 切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺 E: 处理完投诉后，应及时通知客户，并向客户致歉
- 客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（）
- 在处理客户投诉时，客服人员要多解释，不要急于承诺。（）
- 在处理客户投诉时，客服人员的下列行为中不正确的是（）。 A: 要冷静，不要被客户情绪左右 B: 要解释，不要急于道歉 C: 要关注，不要视为平常 D: 要补偿，不要施舍
- 如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。