客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（）
举一反三
- 下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。 A: 尽可能避开公共场所 B: 对客户提出的不实意见要直接指出 C: 接到客户投诉要立即着手调查 D: 切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺 E: 处理完投诉后，应及时通知客户，并向客户致歉
- 下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时的错误行为。 A: 尽可能在公共场所 B: 对客户提出的不实意见不要直接否认 C: 接到客户投诉要立即着手调查 D: 不轻易做出许诺和超出权力范围的承诺
- 在处理客户投诉时，客服人员要多解释，不要急于承诺。（）
- 在处理投诉时，客户提出其他要求，客服人员应当（）。 A: 直接拒绝 B: 马上同意 C: 尽力满足 D: 忽视
- 在处理客户投诉时，客服人员首先要做的是( )