关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-05 客服人员在处理顾客当面投诉时,不应该( )。 A: 让顾客发泄 B: 充分倾听 C: 尽快为自己辩解 D: 道歉 客服人员在处理顾客当面投诉时,不应该( )。A: 让顾客发泄B: 充分倾听C: 尽快为自己辩解D: 道歉 答案： 查看 举一反三 智慧职教: 客服人员在处理顾客当面投诉时，不应该（ ） 以下哪一项做法不符合处理投诉时有效倾听的做法？ A: 先让顾客发泄 B: 充分倾听 C: 不要为自己辩解 D: 阐明店方责任与立场 投诉处理步骤包括哪些（） A: 有效倾听顾客 B: 让顾客先发泄情绪 C: 确认问题所在 D: 实实在在解决问题 客服人员在工作中如何处理顾客投诉，正确的做法是（）。 A: 自己做自己的事 B: 边工作边倾听 C: 对顾客的行为不理解 D: 安抚顾客 顾客投诉的处理流程必须包括（ ） A: 倾听 B: 提出解决方案 C: 属于顾客过失的及时辩解 D: 引以为鉴
