投诉处理步骤包括哪些（）
A: 有效倾听顾客
B: 让顾客先发泄情绪
C: 确认问题所在
D: 实实在在解决问题
A: 有效倾听顾客
B: 让顾客先发泄情绪
C: 确认问题所在
D: 实实在在解决问题
举一反三
- 下列关于处理客户投诉时的说法正确的是（） A: 有效倾听顾客抱怨 B: 让顾客先发泄情绪 C: 确认问题所在 D: 实实在在解决问题，并执行结果
- 下列有关与顾客沟通时倾听的技巧中，错误的是（） A: 不遗漏细节，确认问题所在 B: 让顾客先发泄情绪 C: 保持平静的心情和恰当的语速语调 D: 同顾客激烈讨论、情绪激动
- 客服人员在处理顾客当面投诉时,不应该( )。 A: 让顾客发泄 B: 充分倾听 C: 尽快为自己辩解 D: 道歉
- 发生顾客投诉事件时，我们按照顾客投诉处理的步骤第一步应该是什么？（） A: 找出投诉原因 B: 记录投诉内容 C: 解决投诉问题
- 处理客户投诉的步骤是() A: 让顾客发泄 B: 记录投诉内容 C: 跟踪服务 D: 提出解决方案