在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不合适会降低我们的服务品质,影响成交率。
对
举一反三
内容
- 0
回复买家时，我们要注意（ ） A: 客户名字 B: 问候语 C: 内容 D: 称呼
- 1
不能正确描述客户回复的要求的是（）。 A: 先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作 B: 在客户回复前，应充分收集客户信息 C: 回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺 D: 对所有客户提供一致的非个性化回复服务
- 2
对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
- 3
当同时咨询的顾客太多我们在旺旺上来不及回复顾客时，可以通过来进行简单的自动回复
- 4
句子的位置会影响句子的重要性。下列哪些位置是我们选取摘要句子的重点位置（ ） A: 文章的最后一句 B: 各个段落的第一句 C: 各个段落的最后一句 D: 文章的第一句