客户流失可以是与企业发生一次交易关系的新客户流失，也可以是与企业长期发生交易的老客户流失。（)
举一反三
- 判断题:客户流失是与企业发生一次交易的新客户的流失( )
- 通过____可以帮助企业了解哪些客户可能会流失以及流失的原因,改善与客户的关系。
- 在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。 A: 客户未来 B: 流失原因 C: 客户交易情况 D: 客户类型
- 按客户流失原因的分析，可以将客户流失分为自然流失、需求变化流失、趋利流失和失望流失四种类型，下列情况属于趋利流失的是（ ）。 A: 由于企业竞争对手的营销活动诱惑，客户终止与该企业的客户关系 B: 客户破产、身故、移民或迁徙等，使客户无法再享受企业的产品或服务 C: 因对该企业的产品或服务不满意，客户终止与该企业的客户关系 D: 客户自身的需求发生了变化，导致的客户的流失
- 客户流失现象可以分为以下三种情况：公司内客户转移、客户被动流失、客户主动流失