以下哪些属于旅客投诉时正确的处理技巧（ ）
A: 冷静受理
B: 倾听抱怨
C: 记录分析
D: 解决问题
E: 跟踪总结
A: 冷静受理
B: 倾听抱怨
C: 记录分析
D: 解决问题
E: 跟踪总结
举一反三
- 处理纠纷的流程正确的是（ ）。 A: 倾听——解决—记录—跟踪 B: 分析—倾听—解决—记录—跟踪 C: 倾听—分析—记录—解决—跟踪 D: 分析—记录—解决—倾听—跟踪
- 游客投诉受理的流程:受理投诉→核实投诉→投诉处理归责→(): 投诉分析|投诉结果|投诉记录|投诉跟踪处理
- 以下哪些属于主动倾听技巧 A: 专注的态度 B: 表现认同 C: 提出问题 D: 倾听问题 E: 总结内容
- 投诉处理五步骤中,“倾听提问”是属于哪个步骤（） A: A:迅速处理 B: B:获取信息 C: C:分析问题 D: D:表达信息 E: E:总结归纳
- 处理旅客投诉“四部曲”： A: 积极倾听 B: 真诚感谢和道歉 C: 迅速处理 D: 及时总结