以下哪些属于旅客投诉时正确的处理技巧（ ）
A: 冷静受理
B: 倾听抱怨
C: 记录分析
D: 解决问题
E: 跟踪总结
A: 冷静受理
B: 倾听抱怨
C: 记录分析
D: 解决问题
E: 跟踪总结
A,B,C,D,E
举一反三
- 处理纠纷的流程正确的是（ ）。 A: 倾听——解决—记录—跟踪 B: 分析—倾听—解决—记录—跟踪 C: 倾听—分析—记录—解决—跟踪 D: 分析—记录—解决—倾听—跟踪
- 游客投诉受理的流程:受理投诉→核实投诉→投诉处理归责→(): 投诉分析|投诉结果|投诉记录|投诉跟踪处理
- 以下哪些属于主动倾听技巧 A: 专注的态度 B: 表现认同 C: 提出问题 D: 倾听问题 E: 总结内容
- 投诉处理五步骤中,“倾听提问”是属于哪个步骤（） A: A:迅速处理 B: B:获取信息 C: C:分析问题 D: D:表达信息 E: E:总结归纳
- 处理旅客投诉“四部曲”： A: 积极倾听 B: 真诚感谢和道歉 C: 迅速处理 D: 及时总结
内容
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在处理客户抱怨时，应把握那些技巧（ ）。 A: 重视客户问题，采取快速行动，及时处理客户投诉 B: 授权一线员工，鼓励员工灵活解决客户问题 C: 使用新技术简化投诉、抱怨过程，保证投诉、抱怨渠道的畅通 D: 主动征求客户意见 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
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在处理客户抱怨时,应把握的技巧包括() A: 重视客户问题,采取快速行动,及时处理客户投诉 B: 主动征求客户意见 C: 授权一线员工,鼓励员工灵活解决客户问题 D: 使用新技术简化投诉、抱怨过程,保证投诉、抱怨渠道的畅通 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
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以下关于处理旅客投诉的原则说法正确的是（）。 A: 把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气 B: 把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩 C: 把握客户投诉处理的“真诚”原则，要站在顾客立场上将心比心 D: 把握客户投诉处理的“快捷”原则，迅速采取行动
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下列关于处理客户投诉时的说法正确的是（） A: 有效倾听顾客抱怨 B: 让顾客先发泄情绪 C: 确认问题所在 D: 实实在在解决问题，并执行结果
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客户投诉处理流程的第一步是（）。 A: 投诉受理 B: 投诉的处理 C: 投诉处理的反馈跟踪 D: 热情接待