改善与提高”这一流程的最终目的是下列那一项？（）
A: 客户满意
B: 经销商管理层满意
C: 减少成本
D: 解决客户抱怨
E: 团队建设
A: 客户满意
B: 经销商管理层满意
C: 减少成本
D: 解决客户抱怨
E: 团队建设
举一反三
- 服务核心流程的目的是（） A: 经销商持续盈利 B: 提高服务顾问技能 C: 公司管理目标 D: 客户满意
- 客户满意对企业客户关系管理战略的重要性体现在（） A: 客户满意有助于提高企业的利润率 B: 客户满意是抵御竞争对手的有效手段 C: 客户满意有助于降低企业的成本 D: 客户满意有助于降低客户流失率
- 下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（） A: 客户满意不等于客户忠诚 B: 客户忠诚是客户满意的提升 C: 实现客户满意一定会实现客户忠诚 D: 客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
- 有关客户满意的认识，下列哪一项说明不恰当（） A: 让客户满意的服务能让客户再度上门 B: 让客户满意的服务，长远的看，是客户愿意自动的为企业作广告 C: 客户不抱怨就代表客户满意 D: 让客户满意，他才会为你介绍新客户 E: 客户满意是维系企业经营良性循环的重要因子
- 忠诚的客户一定是满意的客户,满意的客户不一定是忠诚的客户。