40、按投诉的原因不同，投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉
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举一反三
- 下列哪项不是按投诉原因划分的:( ) A: 产品质量投诉 B: 非正常投诉 C: 服务投诉 D: 诚信投诉
- 下列哪项不属于按照原因划分的客户投诉？ A: 产品质量投诉 B: 服务投诉 C: 严重投诉 D: 价格投诉 E: 诚信投诉 F: 意外事故投诉
- 下列哪项不属于按照原因划分的客户投诉?( ) A: 产品质量投诉 B: 服务投诉 C: 严重投诉 D: 价格投诉 E: 诚信投诉 F: 意外事故投诉
- （）是按投诉的等级划分的一种。 A: 价格投诉 B: 产品投诉 C: 服务投诉 D: 特殊投诉
- 【单选题】因商家没有兑现承诺,或售前故意夸大产品功效导致的客户投诉属于 A. 诚信投诉 B. 质量投诉 C. 价格投诉 D. 服务投诉
内容
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按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（） A: 服务类投诉 B: 质量类投诉 C: 商务类投诉 D: 产品类投诉
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按投诉渠道分，投诉可以分为正常投诉、直接投诉和（）。 A: 服务质量投诉 B: 重大投诉 C: 直接投诉 D: 直接外部投诉
- 2
按投诉目的的不同,投诉可分为
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客户投诉的内容主要表现在()方面。 A: 产品质量投诉 B: 卫生状况投诉 C: 商店环境投诉 D: 服务投诉
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投诉可分为一般投诉和重要投诉，重要投诉包括哪些？（） A: 非因客户原因造成的二次投诉 B: 被媒体关注的投诉 C: 短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉