聆听需要竖起耳朵听，同时还要（）。
A: 分析客户说的话
B: 观察客户说话的表情
C: 观察客户说话的动作
D: 避免和客户的眼神接触
A: 分析客户说的话
B: 观察客户说话的表情
C: 观察客户说话的动作
D: 避免和客户的眼神接触
A,B,C
举一反三
内容
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以下（）倾听的行为是不合适？ A: 记录客户的发言 B: 重复客户说话的重点内容 C: 先介绍自己的产品和服务，再让客户问题 D: 对客户说的话归纳总结
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与客户交谈要求中不对的是（） A: 保持微笑 B: 态度诚恳 C: 打断客户说话 D: 倾听客户说话
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肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身， 所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、 手势和眼神。
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个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。 A: A捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视 B: B点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉 C: C聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容 D: D注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重 E: E运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系
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关于提高倾听效果的技巧，说法正确的有（）。 A: 关注潜在客户的陈述以获取必要信息，并关注客户穿着、语调等 B: 完全理解了委托人意思后再作评价，不要任意反驳和评价 C: 不要只聆听和记录事实，还要观察委托人在说话过程中的语音、语调和表情 D: 与潜在客户沟通时要尽量明确中心思想 E: 关注客户当前困难，客户会更加专注，双方获得的信息就越多