需求确认/需求评估环节我们要做的：（）
A: 及时汇报维修进度
B: 多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C: 确保预约客户备件有货
D: 预估维修时间及费用
A: 及时汇报维修进度
B: 多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C: 确保预约客户备件有货
D: 预估维修时间及费用
举一反三
- 需求确认/需求评估环节我们要做的：（） A: A及时汇报维修进度 B: B多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题 C: C确保预约客户备件有货 D: D预估维修时间及费用
- 服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（） A: 感谢客户的预约 B: 预估费用并向客户解释 C: 立即准备派工及领取配件 D: 再次确认客户需求与预约维修时间
- 服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（） A: A感谢客户的预约 B: B预估费用并向客户解释 C: C立即准备派工及领取配件 D: D再次确认客户需求与预约维修时间
- 需求确认/需求评估环节我们要提供给客户的：（） A: 代步工具 B: 对维修时间的预估 C: 结算清单 D: 委托书
- 需求确认/需求评估环节我们要提供给客户的：（） A: A代步工具 B: B对维修时间的预估 C: C结算清单 D: D委托书