关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-04 “谅解法”要求受理人在接受旅客投诉时，迅速（），并向旅客表示歉意，安抚其情绪，尽量用旅客能够接受的方式取得旅客谅解的办法。 A: 程序 B: 核定 C: 事实 D: 校对 “谅解法”要求受理人在接受旅客投诉时，迅速（），并向旅客表示歉意，安抚其情绪，尽量用旅客能够接受的方式取得旅客谅解的办法。A: 程序B: 核定C: 事实D: 校对 答案： 查看 举一反三 “谅解法”要求受理人在接受旅客投诉时，迅速核定事实，并向旅客表示歉意，安抚其情绪，尽量用旅客能够接受的方式取得旅客（）的办法。 A: 谅解 B: 理解 C: 解释 D: 解决 “移情法”要求受理人在接受旅客投诉时，迅速核定事件，并向旅客表示致意，安抚其情绪，尽量用旅客能够接受的方式取得旅客承认的办法（） 无意碰撞或影响了旅客，应表示歉意，取得对方谅解（） A: 歉意 B: 道歉 C: 谢意 D: 感谢 洗手间失火，不需要调整旅客座位，安抚旅客情绪就可以了。 【填空题】旅客列车实行 ,即列车乘务员须及时解答旅客问询、受理旅客投诉、帮助旅客解决困难
