关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-04 抗拒处理的原则（）。 抗拒处理的原则（）。 答案： 查看 举一反三 抗拒处理的原则（）。 A: 全盘接受抗拒 B: 明确抗拒所在 C: 同意并中立化 D: 提供解决方案 E: 寻求客户认同 在服务接待的过程中，可能会发生客户抗拒，请问处理抗拒的原则是什么？（） A: A明确客户抗拒所在 B: B满足客户的一切要求 C: C提供可能的解决方案 D: D寻求客户的认同 E: E认同客户情感，向客户道歉认错 所有的抗拒处理都要有解决方案，而且不只一个解决方案。 处理抗拒的两大忌：直接指出对方的错误、避免发生争吵 什么是心理抗拒？“影响心理抗拒强弱的因素是什么？他们分别如何影响心理抗拒？
