客户满意是一种感受,这种感受是客户在接受服务过程中的体验,和很多因素相关,包括( )。
A: 服务行为
B: 客户忠诚
C: 客户期望
D: 客户需求
A: 服务行为
B: 客户忠诚
C: 客户期望
D: 客户需求
举一反三
- 客户满意是一种感受,是客户在接受服务过程中的( ),和很多因素相关,如服务行为 、客户期望、客户需求等。 A: 表现 B: 需要 C: 满足 D: 体验
- 下列关于客户满意的描述中正确的是（）。 A: 服务工作的目标是客户满意 B: 客户满意是一种感受 C: 客户满意单纯源于需求满足、服务行为 D: 客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
- 客户是否感到满意，取决于客户接受产品或服务后的感受与接受服务前的期望相比较后的体验。
- 关于客户满意与客户忠诚的比较，下列表述正确的是（ ） A: 客户满意是一种行为反应 B: 客户忠诚是一种心理感受 C: 客户忠诚受竞争对手的影响大 D: 客户满意是现实期望与预期利益的比较结果
- 客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（） A: 满足客户所有要求 B: 符合相关规章制度即可 C: 按照相应工作流程完成工作 D: 管理客户期望的过程