如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼
举一反三
- 下列哪些行为是不可行的（） A: 为体现人文关怀，安保人员可以偶尔离岗休息 B: 保洁员须考虑客户感受，如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大 C: 遇紧急特殊情况，可以在厅堂内奔跑 D: 如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼
- 接待客户原则上使用普通话，但也可以根据地方习俗和客户特点灵活掌握。如遇说普通话的客户，员工必须使用普通话，客户说方言，员工才可使用方言。
- 柜面语言的使用最好与客户同步，要尽量讲普通话，如果客户说方言，也可以适当讲方言。语速适当，便于客户听懂。
- 当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
- （）是相对于地区方言而言的，它是指使用与某一个地点的方言。 A: 区域方言 B: 地区方言 C: 地点方言 D: 地方方言