当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
举一反三
- 遇到客户讲方言，客户能听懂业务代表的普通话时业务代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。（）
- 柜面语言的使用最好与客户同步，要尽量讲普通话，如果客户说方言，也可以适当讲方言。语速适当，便于客户听懂。
- 客服代表不包括。中（） A: 普通话客服代表 B: 英语客服代表 C: 民族语言客服代表 D: 方言客服代表
- 关于使用普通话，以下说法正确的是（）。 A: 普通话是客服代表工作时使用的语言 B: 客服代表普通话语音的规范度和清晰度对我们的工作至关重要 C: 为能方便快捷提供服务，客服代表需要掌握较为标准的普通话 D: 客服代表普通话语音不纯正不清晰，说话中还夹杂着方言，使客户感受亲切
- {初级工}上班时间要说标准的普通话，当客户听不懂普通话或客户不愿意用普通话时，可使用方言（）