（ ）是造成客户满意的因素,是企业单独提供给客户具有特色的服务,能使客户感到更满意、更忠诚的服务。
激励因素
举一反三
- ()是造成客户满意的因素，是企业单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。 A: 激励因素 B: 保健因素 C: 悬念原则 D: 口碑因素
- （）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。 A: 激励因素 B: 保健因素 C: 悬念原则 D: 口碑因素
- 提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。 A: 客户第一 B: 全员服务 C: 让客户满意 D: 客户至尊
- 在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。 A: —线服务人员 B: 客户服务管理人员 C: 客户管理专家 D: 客户服务流程设计人员
- 反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（） A: 客户满意 B: 客户价值 C: 客户忠诚 D: 客户需求
内容
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服务补救是指企业在对客户提供服务出现失败和错误的情况下，对客户的不满和抱怨当即做出的补救性反应，其目的是通过这种反应，重新建立（）。 A: 客户满意 B: 客户满意和忠诚 C: 客户忠诚 D: 企业信誉
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下列关于客户满意的描述中正确的是（）。 A: 服务工作的目标是客户满意 B: 客户满意是一种感受 C: 客户满意单纯源于需求满足、服务行为 D: 客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
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客户满意就是客户忠诚,因为客户满意是客户忠诚的升华
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客户满意是客户忠诚的基础，忠诚的客户必定满意。
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影响客户忠诚的因素包括（ ） A: 客户满意 B: 客户服务 C: 忠诚营销计划 D: 定制化 E: 口碑传播