处理客人的投诉第一步是，首先要得第一步是
A: 设法让客人消气
B: 认真听客人的倾诉，并做好记录
C: 做好接待投诉客人的心理准备
D: 对客人的不幸遭遇表示同情、理解和抱歉
A: 设法让客人消气
B: 认真听客人的倾诉，并做好记录
C: 做好接待投诉客人的心理准备
D: 对客人的不幸遭遇表示同情、理解和抱歉
C
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举一反三
内容
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碰到客人投诉问题，首先要对客人的投诉（）。 A: 持欢迎态度 B: 做好心理准备 C: 真心诚意解决问题 D: 维护饭店利益不受损害
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【单选题】在处理客人投诉时,为客人让座上茶,并对客人表示同情,是使用了()方法。 A. 果断处理投诉 B. 降温法 C. 替代法 D. 预防投诉
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酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
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客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。 A: 投诉的目的 B: 投诉的理由 C: 投诉客人所住房间号 D: 投诉哪个部门、岗位或个人
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客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。 A: 投诉的理由 B: 投诉客人的姓名 C: 投诉的目的 D: 投诉哪个部门、岗位或人