（ ）就是一个人通过对一种产品或服务的可感知的效果或结果与他的期望值比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态
A: 顾客忠诚
B: 顾客满意
C: 顾客价值
D: 顾客期望
A: 顾客忠诚
B: 顾客满意
C: 顾客价值
D: 顾客期望
举一反三
- 顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指（） A: 顾客满意 B: 愉悦心理 C: 健康状态 D: 顾客忠诚
- （）指一个人对一种产品感知到的效果与他的期待值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 A: 顾客价值 B: 产品价值 C: 总顾客成本 D: 顾客满意
- 顾客满意，是指一个人对一种产品感知到的效果与他的期望值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
- 所谓顾客满意是指顾客对一个产品（ ）相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。? 期望与成本|可感知的效果与期望值|价值和成本|促销与承诺
- 一个人通过对一种产品的可感知的效果与他们的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉叫做() A: 顾客满意 B: 顾客购买行为 C: 顾客购买决策过程 D: 顾客购买动机