所谓顾客满意是指顾客对一个产品（ ）相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。? 期望与成本|可感知的效果与期望值|价值和成本|促销与承诺
举一反三
- 顾客满意度是指客户对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。
- 所谓顾客满意是指顾客对一个产品（）相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。
- （ ）就是一个人通过对一种产品或服务的可感知的效果或结果与他的期望值比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态 A: 顾客忠诚 B: 顾客满意 C: 顾客价值 D: 顾客期望
- 菲利普·科特勒认为，顾客满意是指通过对一个产品或服务的可感知效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（ ）
- （）指一个人对一种产品感知到的效果与他的期待值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 A: 顾客价值 B: 产品价值 C: 总顾客成本 D: 顾客满意