影响零售服务差距的因素主要有（）。
A: 认识差距
B: 标准差距
C: 传递差距
D: 沟通差距
E: 期望差距
A: 认识差距
B: 标准差距
C: 传递差距
D: 沟通差距
E: 期望差距
A,B,C,D
举一反三
内容
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服务质量差距模型中包含5个差距，分别是（ ） A: 管理者对消费者期望的服务的理解差距 B: 质量标准的差距 C: 服务传递中的差距 D: 服务沟通之间的差距 E: 服务期望与服务感知之间的差距
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差距模型中哪些是组织内部各职能部门之间的内部差距？（ ） A: 知识差距 B: 标准差距 C: 沟通差距 D: 服务传递差距
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服务差距中最重要的差距是哪一项？ A: 传递差距 B: 沟通差距 C: 服务质量差距 D: 知识差距
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服务质量差距模型的核心是（）。 A: 服务传递差距 B: 质量感知差距 C: 市场沟通差距 D: 感知服务差距
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服务质量差距模型中包含5个差距，核心差距是（ ） A: 管理者对消费者期望的服务的理解差距 B: 质量标准的差距 C: 服务传递中的差距 D: 服务期望与服务感知之间的差距