某客户对产品和服务感兴趣但是暂时没有购买计划，电话销售人员可以安排好时间对该客户进行电话询问，这在电话销售流程中属于： A: 电话回访 B: 电话跟进 C: 促成交易 D: 关系维护

识别客户需求的6个步骤为（） A: 询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求 B: 询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求 C: 询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求 D: 引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求

挖掘客户需求时，可以从询问和判断两个方面入手，询问一般分为哪两种 A: 开放式询问 B: 封闭式询问 C: 讨好客户式询问 D: 主动推荐式询问

如何将投诉转化为商机（）。 A: 耐心询问客户，在没有得到足够信息之前，不要轻易下任何结论 B: 通过客户投诉挖掘客户的真实想法，不要一味的就事论事 C: 从细节入手、转移客户的关注点，推出替代优惠方案 D: 反客为主”变被动为主动，适时推荐合适产品

对于已多次询问但始终未付款的订单，我们可以怎样处理？ A: 如果客户一直不付款，可以给客户发送所咨询产品的优惠券 B: 第一时间发邮件询问客户是否对产品有疑问 C: 不间断的给客户发邮件催付 D: 不需要做任何处理