客户关系管理上是一种“交易营销”//维持老客户,吸引新客户。( )
举一反三
- CRM即为客户关系管理,最终目标是吸引新客户、保留老客户及将已有客户转为忠实客户
- 客户关系管理的目的是（)。 A: 达到每一位顾客的满意 B: 增强客户关怀，保留老客户 C: 吸引新客户，扩大市场占有率 D: 提高客户满意度，培育客户忠诚
- 下列对CRM说法正确的是（） A: 客户关系管理只注重吸引新顾客 B: 客户关系管理实质上是一种“关系营销” C: 交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系 D: 上述说法都不正确
- 维持老客户的成本大大低于吸引新客户的成本
- 下列关于客户关系管理描述正确的是() A: 客户关系管理是管理有价值客户及其关系的一种商业策略 B: 客户关系管理是一种管理软件和技术 C: 客户关系管理是一种管理理念，吸收了“数据库营销”、“关系营销”、“一对一营销”等最新管理思想的精华 D: 客户是企业的一项重要资产，要在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户、服务客户