满足客户需求，超越客户期望才是质量的（）。
A: 最高标准
B: 最低标准
C: 基本标准
D: 重要标准
A: 最高标准
B: 最低标准
C: 基本标准
D: 重要标准
举一反三
- 备选方案目标相同，且均能满足（）的要求，否则不可进行比较。 A: 最低标准 B: 最高标准 C: 最低效果标准 D: 最高效果标准
- 客户服务标准应满足（） A: 能随时满足客户需求 B: 以平均数为标准 C: 越细致越好 D: 陈述清晰，通俗易懂
- 客户的素质是衡量客户质量的最重要标准。
- ()是对某个被评估对象而言期望达到的水平。这一标准是每一个被评估对象经过努力都能达到的。 A: 基本标准 B: 最低标准 C: 卓越标准 D: 最高标准
- 客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。 A: 服务轻重标准 B: 服务质量标准 C: 服务态度标准 D: 服务项目标准