普通投诉包括客户（）投诉
A: 首次投诉
B: 重复投诉
C: 跨省（跨专业公司）
D: 升级投诉
A: 首次投诉
B: 重复投诉
C: 跨省（跨专业公司）
D: 升级投诉
A,B,C
举一反三
- 技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。 A: 普通投诉 B: 重复投诉 C: 升级投诉 D: 大面积投诉
- 客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。 A: 一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉 B: 一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉 C: 普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉 D: 普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
- 普通升级投诉反馈内容包括：客户投诉事由、（）及处理方案 A: 升级投诉原因 B: 前期查证处理情况 C: 本次查证情况
- 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（） A: 商品质量投诉 B: 购销合同投诉 C: 货物运输投诉 D: 服务投诉
- 客户投诉的，主要包括（）和投诉要求。 A: 投诉事件 B: 投诉事项 C: 投诉问题 D: 投诉制度
内容
- 0
处理客户投诉的工作步骤包括（）. A: 回复投诉 B: 记录投诉 C: 判断投诉 D: 分析投诉
- 1
投诉系统中投诉性质有下列哪种（） A: 内部投诉 B: 一般投诉 C: 重大投诉 D: 风险升级投诉
- 2
重大投诉主要有（ ）几种类型。 A: 激烈或要价高的投诉 B: VIP客户的投诉 C: 反映频率较高的投诉 D: 由一般投诉升级的重大投诉
- 3
我们应该认真对待各项投诉处理工作，及时化解客户投诉纠纷，避免投诉升级。
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处理客户投诉的工作步骤包括（）. A: A回复投诉 B: B记录投诉 C: C判断投诉 D: D分析投诉