客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。
A: 一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉
B: 一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉
C: 普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉
D: 普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
A: 一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉
B: 一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉
C: 普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉
D: 普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
B
举一反三
内容
- 0
投诉数量最多的是（）。 A: 群体投诉 B: 疑难投诉 C: 一般投诉 D: 重大投诉
- 1
投诉系统中投诉性质有下列哪种（） A: 内部投诉 B: 一般投诉 C: 重大投诉 D: 风险升级投诉
- 2
重大投诉主要有（ ）几种类型。 A: 激烈或要价高的投诉 B: VIP客户的投诉 C: 反映频率较高的投诉 D: 由一般投诉升级的重大投诉
- 3
按投诉渠道分，投诉可以分为正常投诉、直接投诉和（）。 A: 服务质量投诉 B: 重大投诉 C: 直接投诉 D: 直接外部投诉
- 4
普通投诉包括客户（）投诉 A: 首次投诉 B: 重复投诉 C: 跨省（跨专业公司） D: 升级投诉