售后满意度管理的核心内容包括（）。
A: 售后客户满意度调研
B: 售后满意度报告制作
C: 售后满意度弱项分析
D: 售后满意度弱项改善
A: 售后客户满意度调研
B: 售后满意度报告制作
C: 售后满意度弱项分析
D: 售后满意度弱项改善
A,B,C,D
举一反三
- 客户满意度衡量标准分为很不满意、不满意、一般、满意、很满意称为：（） A: 五个级度 B: 三个级度 C: 七个级度 D: 四个级度
- 销售满意度（SSI）管理的核心内容包括（）。 A: 括销售满意度调研 B: 销售满意度报告制作 C: 销售满意度弱项分析 D: 销售满意度弱项改善
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（） A: 客户满意度信息获取 B: 客户满意度信息分析 C: 客户满意实现 D: 客户满意度改进
- 以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（） A: 客户投诉率； B: 客户忠诚度； C: 客户共创度； D: 服务度
内容
- 0
心理学家把客户满意度分为若F级度。若客户在消费某种产品或服务后产生把您遗憾状态，则顾客满意级度为（ ） A: 不满意 B: 不太满意 C: 一般 D: 满意
- 1
（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度
- 2
客户满意度可分为（）、满意、高度满意。 A: 一般 B: 不满意 C: 特别满意 D: 合格
- 3
现代企业实施客户满意的服务战略的根本目标，在于提高对企业生产经营活动的（） A: 满意度 B: 关注度 C: 购买度 D: 参与度
- 4
满意度包含一下哪几项（） A: 服务体验满意度 B: 配送安装满意度 C: 所购商品满意度 D: 购物环境满意度 E: 售后保障满意度