超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。
A: A与价值不符
B: B优质优价
C: C完全出乎意料
D: D完全不同于客户需求
A: A与价值不符
B: B优质优价
C: C完全出乎意料
D: D完全不同于客户需求
举一反三
- 超越期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。（)
- 客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。 A: A超前需要 B: B超值需要 C: C优质低价 D: D基本需求
- 不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。 A: 基本服务 B: 过剩服务 C: 客户服务 D: 期望服务
- 培育客户忠诚度就是与客户建立长期稳定商业关系，它需要通过()实现。 A: 塑造商业品牌 B: 满足客户的需求与期望 C: 经常性折扣 D: 对客户提供超越期望的服务
- 准确理解内、外客户真正需求、为客户提供满意的（）。 A: 产品 B: 服务 C: 产品和服务 D: 质量