（）属于WA1指标。
A: 责任感
B: 销量
C: 团队指挥能力
D: 客户满意度
A: 责任感
B: 销量
C: 团队指挥能力
D: 客户满意度
A
举一反三
- （）属于WAI指标。 A: 销量 B: 团队指挥能力 C: 责任感 D: 客户满意度
- 以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（） A: 客户投诉率； B: 客户忠诚度； C: 客户共创度； D: 服务度
- （）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户期望度 D: 客户信用度
- （ ）是测量客户满意水平的量化指标。 A: 客户满意度 B: 满意 C: 客户体验 D: 客户需求
- （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度
内容
- 0
PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（） A: 客户满意度信息获取 B: 客户满意度信息分析 C: 客户满意实现 D: 客户满意度改进
- 1
客户满意度衡量标准分为很不满意、不满意、一般、满意、很满意称为：（） A: 五个级度 B: 三个级度 C: 七个级度 D: 四个级度
- 2
客户满意度是指客户对企业产品的满意程度。
- 3
团队整体绩效指标包括（）。 A: 职能实现类指标 B: 团队建设类指标 C: 业务提升类指标 D: 健康运作类指标 E: 客户满意度指标
- 4
客户满意度，是指客户满意程度的高低，为客户体验与客户期望之差。