()是金融服务品质的核心思想。
A: 提高客户的忠诚度
B: 加强客户服务的专业性
C: 构建金融服务品质个性化模式
D: 测量客户满意度
A: 提高客户的忠诚度
B: 加强客户服务的专业性
C: 构建金融服务品质个性化模式
D: 测量客户满意度
举一反三
- 金融服务品质个性化模式的构建要以“客户忠诚”为宗旨。
- （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度
- 以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（） A: 客户投诉率； B: 客户忠诚度； C: 客户共创度； D: 服务度
- 客户关系管理的核心目标是( )。 A: 提高客户满意度 B: 加客户识别、细分、获得、忠诚 C: 提高客户忠诚度 D: 加强组织对其服务的管理
- 下列关于客户忠诚度和客户满意度的关系中，说法正确的是（ ） A: 做好客户满意度是提高客户忠诚度的一个前提条件 B: 做好客户忠诚度是提高客户满意度的一个前提条件 C: 客户忠诚比客户满意更有价值 D: 客户满意比客户忠诚更有价值