服务的异质性是指_________存在着一定的差异性。
A: 服务质量
B: 服务特色
C: 服务促销
D: 服务人员
A: 服务质量
B: 服务特色
C: 服务促销
D: 服务人员
举一反三
- 服务的差异性特征主要体现在以下哪些方面？（ ） A: 服务人员的差异 B: 服务环境的差异 C: 服务流程的差异 D: 服务对象的差异
- 服务无法像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可以存在差异，这是服务的（） A: 服务的不可贮存性 B: 服务的不可分离性 C: 服务的差异性 D: 服务的不可感知性
- 服务供给本身的要素不包括（ ） A: 服务时间 B: 服务地点 C: 服务人员 D: 服务质量
- 同一种服务因服务提供者与顾客的不同而产生的质量差异叫作服务的（） A: 无形性 B: 异质性 C: 同时性 D: 易逝性
- 服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。 A: 服务人员是服务本身 B: 服务人员是服务机构的化身 C: 服务人员是服务机构的营销人员 D: 服务人员素质的差异性