在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）
A: A让顾客知道你已经了解他的问题。
B: B学会道歉的4种表达方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！对不起！请您原谅！
C: C边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。
D: D不要责怪出现错误的同事，更加不要责怪公司规章制度。
A: A让顾客知道你已经了解他的问题。
B: B学会道歉的4种表达方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！对不起！请您原谅！
C: C边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。
D: D不要责怪出现错误的同事，更加不要责怪公司规章制度。
举一反三
- 投诉处理中充分道歉的含义包括（）。 A: 让顾客知道你已经了解网点服务方面的问题。 B: 学会道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月}常抱歉!对不起!请您原谅! C: 让客户知道他已经了解他的问题。 D: 边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。 E: 不要责怪出现错误的同事。更加不要责怪公司规章制度。
- 充分道歉表述中正确的是（）。 A: 要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉 B: 要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样 C: 可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等 D: 道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅
- 充分道歉表述中正确的是（）。 A: 要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉\n B: 要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样\n C: 可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等\n D: 道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅
- 对于抱怨的客户，应该充分地道歉，让顾客知道你已经了解他的问题。
- 下列哪一种道歉可以被当做是公司给予顾客的真诚道歉：（） A: 对于您再也不想接受我们的服务我们深感抱歉 B: 很抱歉给您造成那种的感觉，我们愿意提供帮助 C: 于我们给您造成的不便我们很抱歉 D: 我们很抱歉，但是这种情况是不能够避免的